Política: Troca e garantia

 

Troca:

Casos Aplicáveis

a) O produto não atende à expectativa do cliente;
b) O tamanho não serviu para o cliente;
c) O produto foi recebido há no máximo 30 dias.
Como solicitar a troca?

- Entre em contato com a loja;
- Explique o motivo da troca;
- Envie o produto para a troca;(custos do cliente)
- A loja irá avaliar o produto;
- E entrará em contato com a resposta de solicitação de troca
- Efetue o pagamento do frete e possível diferenã de valor.
- Enviamos o Produto. 

Garantia

Casos Aplicáveis
a) O produto enviado diverge em modelo ou nº do constante na nota fiscal;
b) Produto com defeito aparente (exceto outlet) ou sem total funcionalidade

Como solicitar a garantia?

- Entre em contato com a loja;
- Explique o motivo da troca;
- Envie o produto para a troca (custos da loja).

- A loja irá avaliar as condições de uso do produto;
- Se necessário o produto será enviado para laudodo fabricante (Prazo até 30 dias).

- A loja entrará em contato com a resposta da solicitação de troca.

- Enviamos o novo produto, ou produto correto sem custo adicional.

Itens de Reprovação da garantia

a) Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
b) Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
c) Constatação ou indício de dano acidental;
d) Desgaste natural em decorrência do uso.

 

Cancelamentos


Casos Aplicáveis

a) O cliente tem até 7 dias a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e
realizar o cancelamento. (O produto não pode apresentar marcas de uso);

b) Nos casos de compras efetuadas por cartão de crédito, entraremos em contato com a operadora do cartão
solicitando o cancelamento e estorno referentes ao valor total da compra. (Até 7 dias úteis para cancelamento);

c) Se a compra foi realizada por boleto ou depósito bancário: Entraremos em contato com o cliente solicitando
os dados bancários do titular da compra para que o estorno seja efetuado. (Até 7 dias úteis);

d) A loja enviará o comprovante de estorno para o e-mail cadastrado no site.

e) Para as compras efetuadas no PIX, o prazo do estorno é de até 7 dias úteis.

Como solicitar o cancelamento?

- Entre em contato e explique o motivo do cancelamento;
- Envie o produto a ser devolvido (custo loja)
- Aloja irá avaliar as condições de uso do produto;
- O estorno será efetuado conforme prazos.


 

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